Os emails de encomenda de uma loja online
As confirmações de encomenda vão para o spam porque a loja envia a partir do próprio servidor. O LayerAssist passa o envio para o fornecedor de email da loja e corrige o SPF e o DKIM.
Faz os teus emails chegarem à caixa de entrada, não ao spam.
Quando os teus emails vão parar ao spam ou não chegam, perdes respostas, encomendas e confiança. O LayerAssist verifica os registos, as caixas de correio e o envio por trás do teu email e corrige o que o afasta da caixa de entrada.
Em resumo
- No chatNo chat, verifica os registos MX, SPF, DKIM e DMARC, como o site e as caixas de correio enviam email e porque é que as mensagens são devolvidas ou vão para o spam.
- No chatPelo painel do alojamento pode criar caixas de correio ou repor as palavras-passe; com os dados de uma caixa lê os cabeçalhos para ver porque uma mensagem foi filtrada. Só envia um email de teste quando lho pedes.
- AutomaçãoComo automação tua, pode verificar regularmente se os registos de email estão no lugar e se a caixa de correio não está a ficar sem espaço.
- Ainda não disponívelAinda não há um monitor de email incluído.
Os problemas de email são invisíveis para quem envia
Quando um email vai para o spam, ninguém te diz. O cliente simplesmente não responde, a confirmação da encomenda fica por ler, o orçamento nunca recebe resposta. Muitas empresas perdem correio durante meses antes de alguém reparar.
O Gmail, o Outlook e outros fornecedores esperam agora que cada domínio prove com SPF, DKIM e DMARC que os seus emails são legítimos. Os domínios sem estes registos, ou com eles mal configurados, são filtrados ou recusados.
Sinais de um problema de entrega de email
- Deixam de chegar respostas de utilizadores do Gmail ou do Outlook
- Os clientes encontram as tuas mensagens na pasta de spam
- Devoluções que mencionam SPF, DKIM, DMARC ou uma «política»
- A tua caixa deixa de receber ou avisa que está cheia
Porque é que os emails não chegam à caixa de entrada
Autenticação em falta ou avariada
Sem SPF nem DKIM, um registo SPF que não inclui todos os serviços que enviam por ti, ou uma política DMARC que recusa o teu próprio correio.
Envio a partir do servidor do site
O correio enviado diretamente pelo servidor web, sem a autenticação certa, é a primeira coisa de que os filtros de spam desconfiam.
Registos MX errados
Registos MX a apontar para um alojamento antigo, ou nenhum registo MX, fazem o correio recebido ser devolvido.
Uma caixa cheia ou má reputação
Uma caixa acima da quota recusa correio novo; um domínio ou servidor que enviou spam no passado acaba filtrado.
Como o LayerAssist corrige a entrega do teu email
Verifica cada elo entre o teu domínio e a caixa de entrada do destinatário.
Verifica os registos de email do domínio
MX, SPF, DKIM e DMARC, lidos a partir da internet e comparados com os serviços que realmente enviam correio por ti.
Lê porque é que uma mensagem foi filtrada
Com a caixa de correio ligada, lê os cabeçalhos de uma mensagem devolvida ou filtrada para ver que verificação falhou.
Corrige a configuração
Corrige os registos onde tem acesso ao DNS, configura o site para enviar através do teu fornecedor de email e gere as caixas de correio no painel do alojamento.
Confirma o resultado
Volta a ler os registos quando ficam ativos e, se lhe pedires, envia um email de teste e confirma que chega.
Exemplo: os utilizadores do Gmail nunca recebem os nossos emails
O que verifica
- Registos MX: corretos
- SPF: dois registos SPF separados, por isso os destinatários consideram ambos inválidos
- DKIM: não configurado para o teu fornecedor de email
- DMARC: presente, só em monitorização
O que altera
Juntei os dois registos SPF num só e publiquei a chave DKIM do teu fornecedor de email
O que ganhas
- O teu domínio configurado como o Gmail e o Outlook esperam
- O motivo de cada devolução, em palavras simples
- O email do site e o das caixas de correio corrigidos em conjunto
- Registos verificados de novo depois de cada alteração
Situações reais
Uma consultora com a caixa cheia
Os clientes recebem devoluções a dizer que a caixa está cheia. O LayerAssist verifica a quota e mostra que pastas ocupam o espaço; a dona decide o que arquivar.
Uma newsletter que falha o DMARC
As campanhas enviadas por um serviço de email marketing falham o DMARC. O LayerAssist acrescenta o serviço ao SPF e configura o DKIM dele, e as campanhas passam.
Como corrigir a entrega de email com o LayerAssist
Descreve o que acontece
No chat, escreve o que vês: emails no spam, devoluções ou correio que nunca chega.
Liga o que for preciso
Os registos leem-se sem qualquer palavra-passe. Para os corrigir, liga o DNS ou o painel do alojamento; para ler cabeçalhos, os dados de uma caixa de correio.
Deixa-o corrigir e confirmar
Corrige a configuração e confirma que os registos estão ativos.
Fica de olho (opcional)
Pede uma verificação regular dos registos de email e do espaço da caixa como automação tua.
Perguntas sobre a entrega de email
Três registos DNS que provam que os teus emails são legítimos. O SPF lista os servidores autorizados a enviar pelo teu domínio, o DKIM assina cada mensagem e o DMARC diz aos destinatários o que fazer quando uma verificação falha.
Só um email de teste que tu peças, para o endereço que indicares. Nunca envia correio por iniciativa própria.
Só se ligares uma caixa de correio, e só para diagnosticar um problema, como ler os cabeçalhos de uma mensagem devolvida. Não apaga nem move correio.
Sim. Verifica e configura os registos DNS de que esses serviços precisam, desde que chegue ao sítio onde o DNS é gerido. Para as definições dentro das consolas de administração deles, diz-te exatamente o que mudar.
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