LayerAssist
Попробовать бесплатно

Убедитесь, что сообщения из вашей формы действительно доходят.

Сломанная форма отказывает молча: посетитель думает, что написал вам, а вы об этом так и не узнаёте. LayerAssist проверяет форму, отслеживает сообщение до вашего ящика и исправляет шаг, на котором оно теряется.

Начать

Коротко

  • В чатеВ чате он отправляет тест через вашу форму как посетитель, проверяет, как ваш сайт отправляет письма и куда попадает сообщение, и исправляет шаг, на котором происходит сбой.
  • В чатеС подключённым почтовым ящиком он подтверждает, что тестовое сообщение пришло во «Входящие», – или находит его в спаме.
  • Пока недоступноВстроенного монитора, который регулярно отправлял бы вашу форму, пока нет. Попросите тест после обновлений или когда сообщения подозрительно затихнут.

Форма, которая молча не работает, стоит вам клиентов

Формы обратной связи, заявок и бронирования часто единственный способ, которым новые клиенты могут с вами связаться. Когда какая-то из них ломается, всё выглядит нормально: посетитель видит «Спасибо, мы свяжемся с вами», а сообщение пропадает где-то между сайтом и вашим ящиком.

Большинство владельцев замечают это только через несколько недель, когда кто-то звонит и спрашивает, почему ему никто не ответил. К этому моменту эти заявки уже потеряны.

Признаки того, что форма не доставляет сообщения

  • Сообщения из формы внезапно перестают приходить, хотя посещаемость та же
  • Клиенты говорят, что писали, но ответа не получили
  • Сообщения попадают в спам или приходят с опозданием на несколько часов
  • Форма показывает ошибку или бесконечно крутится после нажатия «Отправить»

Почему теряются сообщения из формы обратной связи

Сайт отправляет письма ненадёжным способом

Многие сайты отправляют почту через базовую почтовую функцию сервера. Почтовые сервисы всё чаще считают такие письма подозрительными и выбрасывают их.

Нет записей SPF, DKIM или DMARC

Без этих записей для вашего домена принимающие серверы не могут проверить письмо, поэтому отправляют его в спам или отклоняют.

Обновление или конфликт плагинов

Обновление плагина форм или безопасности либо новое правило кеширования может сломать отправку или её защиту от спама.

Неверный или переполненный ящик

Форма может по-прежнему отправлять письма на старый адрес или в переполненный ящик, который отклоняет новые письма.

Как LayerAssist чинит вашу форму обратной связи

Он отслеживает тестовое сообщение от формы до ящика и останавливается там, где оно теряется.

Проверяет форму как посетитель

Он заполняет и отправляет форму на живом сайте и записывает, что происходит.

Проверяет, как сайт отправляет письма

Он смотрит настройки формы, почтовый плагин или почтовые настройки сервера и адрес, на который уходят сообщения.

Проверяет почтовые записи домена

Он читает ваши записи SPF, DKIM и DMARC и исправляет их там, где есть доступ к DNS.

Подтверждает доставку

С подключённым ящиком он находит тестовое сообщение и проверяет, что оно не попало в спам.

Пример: бронирования, которые перестали приходить

  1. Вы

    Уже две недели через сайт не пришло ни одной заявки на бронирование. Обычно их бывает несколько в день.

  2. Что он проверяет

    • Форма бронирования: отправляется и показывает «Спасибо»
    • Почтовый журнал: письма отклонены принимающим сервером
    • Причина: сайт отправляет почту с сервера, которого нет в SPF-записи вашего домена
    • Почтовый ящик: папка «Спам» пуста, места достаточно

  3. Что он меняет

    Настроил отправку формы через вашего почтового провайдера и добавил провайдера в SPF-запись

  4. LayerAssist

    Исправлено и проверено. С тех пор как вы перенесли почту к новому провайдеру, письма с сайта отклонялись, потому что ваш домен их не разрешал. Теперь форма отправляет через вашего провайдера, SPF-запись его включает, а моя тестовая заявка пришла в ваш ящик. Заявки за последние две недели доставлены не были; плагин форм мог сохранить их копии.

Что вы получаете

  • Уверенность, что сообщения из формы до вас доходят
  • Сломанный шаг найден, а не угадан
  • Лучшая доставка всех писем, которые отправляет ваш сайт
  • Настоящее тестовое сообщение как доказательство

Реальные ситуации

Форма заявок сантехника

Заявки уходят на старый адрес, который никто не читает. LayerAssist находит его в настройках формы и проверяет новый.

Форма бронирования ресторана после обновления

После обновления плагина сломалась защита от спама, и любая отправка не проходит. LayerAssist находит конфликт, и бронирования снова приходят.

Агентство с множеством сайтов клиентов

Каждый сайт клиента отправляет формы через почту сервера. LayerAssist переводит их на правильно аутентифицированную отправку и проверяет каждый.

Как проверить и исправить форму обратной связи

  1. Расскажите ему о форме

    В чате укажите адрес страницы с формой и ящик, куда должны приходить сообщения.

  2. Подключите хостинг

    Чтобы увидеть, как сайт отправляет письма, LayerAssist нужен доступ к панели хостинга, FTP или SSH.

  3. Подключите почтовый ящик (необязательно)

    Добавьте IMAP-доступ к ящику, чтобы LayerAssist мог подтвердить, что тест дошёл. Он только читает письма; он никогда ничего не удаляет и не перемещает.

  4. Проверяйте после каждого изменения

    После обновления или переезда на другой хостинг попросите: «Проверь мою форму обратной связи», – и ответ будет через несколько минут.

Вопросы о формах обратной связи, которые не отправляют

Нет, но это помогает. Без него LayerAssist проверяет всё до момента, когда сообщение покидает сайт. С доступом к ящику он подтверждает и то, что сообщение пришло, – при этом только читает письма и ничего не меняет.

Все руководства по мониторингуЧто входит в каждый тарифКак работает LayerAssist

Далее: DNS-записи

От 9 $ в месяц · 14 дней, чтобы передумать

В следующий раз, когда что-то сломается, вы будете знать, к кому обратиться.

Добавьте свой сайт и задайте первый вопрос уже сегодня. Не подошло? Отмените в течение 14 дней и верните первый платёж за вычетом только использованной работы ИИ.

Бесплатно 7 дней · Без банковской карты · Технические знания не нужны.