LayerAssist
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Faites arriver vos e-mails en boîte de réception, pas en spam.

Quand vos e-mails finissent en spam ou n’arrivent jamais, vous perdez des réponses, des commandes et de la confiance. LayerAssist vérifie les enregistrements, les boîtes mail et l’envoi derrière vos e-mails et corrige ce qui les éloigne de la boîte de réception.

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En bref

  • Dans le chatDans le chat, il vérifie vos enregistrements MX, SPF, DKIM et DMARC, la façon dont votre site et vos boîtes envoient leurs e-mails, et pourquoi des messages sont renvoyés ou arrivent en spam.
  • Dans le chatVia votre panneau d’hébergement, il peut créer des boîtes mail ou réinitialiser leurs mots de passe ; avec l’accès à une boîte, il lit les en-têtes pour comprendre pourquoi un message a été filtré. Il n’envoie un e-mail de test que si vous le demandez.
  • AutomatisationAvec une automatisation à vous, il peut vérifier régulièrement que vos enregistrements e-mail sont en place et que votre boîte ne manque pas d’espace.
  • Pas encore disponibleUn moniteur d’e-mails intégré n’est pas encore disponible.

Les problèmes d’e-mail sont invisibles pour l’expéditeur

Quand un e-mail finit en spam, personne ne vous le dit. Votre client ne répond simplement pas, votre confirmation de commande reste non lue, votre devis ne reçoit jamais de réponse. Beaucoup d’entreprises perdent des e-mails pendant des mois avant que quelqu’un s’en aperçoive.

Gmail, Outlook et les autres fournisseurs attendent désormais que chaque domaine prouve, avec SPF, DKIM et DMARC, que ses e-mails sont authentiques. Les domaines qui n’en ont pas, ou qui les ont mal configurés, sont filtrés ou refusés.

Signes d’un problème de délivrabilité

  • Les réponses des utilisateurs Gmail ou Outlook n’arrivent plus
  • Vos clients trouvent vos messages dans leurs spams
  • Des messages d’erreur qui mentionnent SPF, DKIM, DMARC ou une « policy »
  • Votre boîte ne reçoit plus rien, ou signale qu’elle est pleine

Pourquoi les e-mails n’arrivent pas en boîte de réception

Une authentification absente ou cassée

Pas de SPF ni de DKIM, un enregistrement SPF qui n’inclut pas tous les services qui envoient pour vous, ou une politique DMARC qui rejette vos propres e-mails.

Des envois depuis le serveur du site

Les e-mails envoyés directement par le serveur web, sans authentification correcte, sont les premiers dont se méfient les filtres anti-spam.

Des enregistrements MX incorrects

Des enregistrements MX qui pointent vers un ancien hébergeur, ou aucun enregistrement MX, font revenir les e-mails entrants.

Une boîte pleine ou une mauvaise réputation

Une boîte qui dépasse son quota refuse les nouveaux e-mails ; un domaine ou un serveur qui a envoyé du spam par le passé finit filtré.

Comment LayerAssist répare la délivrabilité de vos e-mails

Il vérifie chaque maillon entre votre domaine et la boîte de réception de votre destinataire.

Il vérifie les enregistrements e-mail de votre domaine

MX, SPF, DKIM et DMARC, lus depuis Internet et comparés aux services qui envoient réellement des e-mails pour vous.

Il lit pourquoi un message a été filtré

Avec votre boîte connectée, il lit les en-têtes d’un message renvoyé ou filtré pour voir quel contrôle a échoué.

Il corrige la configuration

Il corrige les enregistrements là où il a accès au DNS, configure votre site pour qu’il envoie via votre fournisseur de messagerie et gère les boîtes dans votre panneau d’hébergement.

Il vérifie le résultat

Il relit les enregistrements une fois actifs et, si vous le demandez, envoie un e-mail de test et vérifie qu’il arrive.

Exemple : les utilisateurs Gmail ne reçoivent jamais nos e-mails

  1. Vous

    Nos clients avec une adresse Gmail disent ne jamais recevoir nos e-mails. Avec Outlook, tout semble aller bien.

  2. Ce qu’il vérifie

    • Enregistrements MX : corrects
    • SPF : deux enregistrements SPF distincts, les destinataires considèrent donc les deux comme invalides
    • DKIM : non configuré pour votre fournisseur de messagerie
    • DMARC : présent, en simple surveillance

  3. Ce qu’il change

    Fusionné les deux enregistrements SPF en un seul et publié la clé DKIM de votre fournisseur de messagerie

  4. LayerAssist

    C’est corrigé. Votre domaine avait deux enregistrements SPF, ce qui les rend invalides tous les deux, et aucune signature DKIM : Gmail refuse ce genre d’e-mails. J’ai fusionné les enregistrements SPF en un seul et activé DKIM chez votre fournisseur de messagerie. Les deux sont actifs ; si vous voulez, j’envoie un e-mail de test vers une adresse Gmail pour confirmer.

Ce que vous y gagnez

  • Votre domaine configuré comme l’attendent Gmail et Outlook
  • La raison de chaque e-mail renvoyé, expliquée simplement
  • Les e-mails du site et des boîtes corrigés ensemble
  • Des enregistrements revérifiés après chaque changement

Situations réelles

Les e-mails de commande d’une boutique en ligne

Les confirmations de commande arrivent en spam parce que la boutique envoie depuis son propre serveur. LayerAssist fait passer l’envoi par le fournisseur de messagerie de la boutique et corrige SPF et DKIM.

Une consultante avec une boîte pleine

Des clients reçoivent des messages indiquant que la boîte est pleine. LayerAssist vérifie le quota et montre quels dossiers prennent la place ; la propriétaire décide quoi archiver.

Une newsletter qui échoue au contrôle DMARC

Les campagnes envoyées via un service d’e-mailing échouent au contrôle DMARC. LayerAssist ajoute le service au SPF et configure son DKIM : les campagnes passent.

Comment corriger la délivrabilité avec LayerAssist

  1. Décrivez ce qui se passe

    Dans le chat, écrivez ce que vous constatez : e-mails en spam, messages renvoyés ou e-mails qui n’arrivent jamais.

  2. Connectez ce dont il a besoin

    Les enregistrements se lisent sans aucun identifiant. Pour les corriger, connectez votre DNS ou votre panneau d’hébergement ; pour lire les en-têtes, l’accès à une boîte mail.

  3. Laissez-le corriger et vérifier

    Il corrige la configuration et vérifie que les enregistrements sont actifs.

  4. Gardez un œil dessus (facultatif)

    Demandez une vérification régulière de vos enregistrements e-mail et de l’espace de votre boîte sous forme d’automatisation.

Questions sur la délivrabilité des e-mails

Trois enregistrements DNS qui prouvent que vos e-mails sont authentiques. SPF liste les serveurs autorisés à envoyer pour votre domaine, DKIM signe chaque message, et DMARC indique aux destinataires quoi faire quand un contrôle échoue.

Tous les guides de surveillanceVoir ce que comprend chaque formuleComment fonctionne LayerAssist

Suite : Espace disque

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