LayerAssist
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Sorge dafür, dass Nachrichten aus deinem Formular wirklich ankommen.

Ein kaputtes Kontaktformular scheitert lautlos: Besucher glauben, sie hätten dir geschrieben, und du erfährst nie davon. LayerAssist testet das Formular, verfolgt die Nachricht bis in dein Postfach und behebt den Schritt, an dem sie verloren geht.

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Auf einen Blick

  • Im ChatIm Chat schickt es wie ein Besucher eine Testnachricht über dein Formular, prüft, wie deine Website E-Mails versendet und wo die Nachricht landet, und behebt den Schritt, der scheitert.
  • Im ChatIst dein Postfach verbunden, bestätigt es, dass die Testnachricht im Posteingang angekommen ist – oder findet sie im Spam.
  • Noch nicht verfügbarEinen integrierten Monitor, der dein Formular regelmäßig abschickt, gibt es noch nicht. Bitte nach Updates um einen Test oder wenn es auffällig ruhig wird.

Ein Formular, das lautlos versagt, kostet dich Kunden

Kontakt-, Angebots- und Buchungsformulare sind oft der einzige Weg, auf dem neue Kunden dich erreichen. Geht eines kaputt, sieht nichts falsch aus: Der Besucher sieht „Danke, wir melden uns“, und die Nachricht verschwindet irgendwo zwischen Website und Postfach.

Die meisten Inhaber merken es erst Wochen später, wenn jemand anruft und fragt, warum niemand geantwortet hat. Dann sind diese Anfragen verloren.

Anzeichen, dass dein Formular nicht zustellt

  • Formularnachrichten bleiben plötzlich aus, obwohl die Besuche gleich bleiben
  • Kunden sagen, sie hätten geschrieben und nie eine Antwort bekommen
  • Nachrichten landen im Spam oder kommen Stunden später an
  • Das Formular zeigt einen Fehler oder dreht sich nach „Senden“ endlos

Warum Nachrichten aus Kontaktformularen verloren gehen

Die Website versendet E-Mails auf die unzuverlässige Art

Viele Websites versenden über die einfache Mailfunktion des Servers. E-Mail-Anbieter stufen solche Nachrichten zunehmend als verdächtig ein und verwerfen sie.

Fehlende SPF-, DKIM- oder DMARC-Einträge

Ohne diese Einträge für deine Domain können empfangende Server die Nachricht nicht verifizieren und schieben sie in den Spam oder lehnen sie ab.

Ein Plugin-Update oder -Konflikt

Ein Update des Formular- oder Sicherheits-Plugins oder eine neue Cache-Regel kann das Absenden oder den Spamschutz kaputtmachen.

Ein falsches oder volles Postfach

Das Formular sendet vielleicht noch an eine alte Adresse oder an ein volles Postfach, das neue E-Mails abweist.

Wie LayerAssist dein Kontaktformular repariert

Es verfolgt eine Testnachricht vom Formular bis ins Postfach und hält dort an, wo sie verloren geht.

Es testet das Formular wie ein Besucher

Es füllt das Formular auf deiner Live-Website aus, schickt es ab und hält fest, was passiert.

Es prüft, wie die Website E-Mails versendet

Es sieht sich die Formular-Einstellungen, das Mail-Plugin oder die Mail-Konfiguration des Servers und die Empfängeradresse an.

Es prüft die Mail-Einträge deiner Domain

Es liest deine SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge und korrigiert sie, wo es Zugang zu deinem DNS hat.

Es bestätigt die Zustellung

Ist dein Postfach verbunden, sucht es die Testnachricht und prüft, dass sie nicht im Spam gelandet ist.

Beispiel: Buchungsanfragen, die ausblieben

  1. Du

    Seit zwei Wochen haben wir keine einzige Buchungsanfrage über die Website bekommen. Normalerweise sind es mehrere am Tag.

  2. Was es prüft

    • Buchungsformular: lässt sich absenden und zeigt „Danke“
    • Mail-Log: Nachrichten vom empfangenden Server abgelehnt
    • Ursache: Die Website versendet von einem Server, der nicht im SPF-Eintrag deiner Domain steht
    • Postfach: Spam-Ordner leer, genug Platz

  3. Was es ändert

    Das Formular auf Versand über deinen E-Mail-Anbieter umgestellt und den Anbieter in den SPF-Eintrag aufgenommen

  4. LayerAssist

    Behoben und getestet. Seit deine E-Mails bei einem neuen Anbieter liegen, wurden die Nachrichten der Website abgelehnt, weil deine Domain sie nicht erlaubte. Das Formular versendet jetzt über deinen Anbieter, der SPF-Eintrag enthält ihn, und meine Testbuchung ist in deinem Posteingang angekommen. Die Anfragen der letzten zwei Wochen wurden nicht zugestellt; dein Formular-Plugin hat womöglich Kopien gespeichert.

Was du davon hast

  • Gewissheit, dass Formularnachrichten bei dir ankommen
  • Der kaputte Schritt gefunden, nicht geraten
  • Bessere Zustellung für alle E-Mails, die deine Website verschickt
  • Eine echte Testnachricht als Beweis

Echte Situationen

Das Angebotsformular eines Installateurs

Angebotsanfragen gehen an eine alte Adresse, die niemand liest. LayerAssist findet sie in den Formular-Einstellungen und testet die neue.

Das Reservierungsformular eines Restaurants nach einem Update

Nach einem Plugin-Update ist der Spamschutz kaputt, und jedes Absenden scheitert. LayerAssist findet den Konflikt, und Reservierungen kommen wieder an.

Eine Agentur mit vielen Kundenwebsites

Jede Kundenwebsite verschickt ihre Formulare über die Mailfunktion des Servers. LayerAssist stellt sie auf ordentlich authentifizierten Versand um und testet jede einzeln.

So testest und reparierst du dein Kontaktformular

  1. Erzähl ihm vom Formular

    Gib im Chat die Adresse der Seite mit dem Formular und das Postfach an, in dem die Nachrichten landen sollen.

  2. Verbinde dein Hosting

    Um zu sehen, wie die Website E-Mails versendet, braucht LayerAssist Zugang zu Hosting-Panel, FTP oder SSH.

  3. Verbinde das Postfach (optional)

    Füge die IMAP-Zugangsdaten des Postfachs hinzu, damit LayerAssist bestätigen kann, dass der Test angekommen ist. Es liest E-Mails nur; es löscht oder verschiebt sie nie.

  4. Teste nach jeder Änderung

    Bitte nach einem Update oder Hosting-Wechsel „Teste mein Kontaktformular“ und hab in wenigen Minuten eine Antwort.

Fragen zu Kontaktformularen, die nicht senden

Nein, aber es hilft. Ohne prüft LayerAssist alles bis zu dem Moment, in dem die Nachricht deine Website verlässt. Mit den Postfachdaten bestätigt es auch, dass sie angekommen ist, und liest E-Mails, ohne sie zu verändern.

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