ネットショップの注文メール
ショップが自社サーバーから送っているため、注文確認が迷惑メールに入っていました。LayerAssist は送信をショップのメール事業者に切り替え、SPF と DKIM を直します。
メールを迷惑メールではなく、受信トレイに。
メールが迷惑メールに入ったり届かなかったりすると、返信も注文も信頼も失います。LayerAssist はメールを支えるレコード、メールボックス、送信方法を確認し、受信トレイに届かない原因を直します。
ひと目で分かるポイント
- チャットでチャットでは、MX、SPF、DKIM、DMARC レコード、サイトとメールボックスのメール送信方法、そしてメッセージが差し戻されたり迷惑メールに入ったりする理由を確認します。
- チャットでホスティングのコントロールパネルを通じて、メールボックスの作成やパスワードのリセットができます。メールボックスにアクセスできれば、ヘッダーを読んでメッセージが振り分けられた理由を調べます。テストメールは依頼されたときだけ送ります。
- 自動化独自の自動化として、メール関連のレコードが残っているか、メールボックスの容量が足りているかを定期的に確認できます。
- 未対応内蔵のメールモニターは、まだありません。
メールの問題は、送り手には見えない
メールが迷惑メールに入っても、誰も教えてくれません。お客様は返信せず、注文確認は読まれず、見積もりには返事が来ない。何か月もメールを失ってから、ようやく気づく企業も少なくありません。
Gmail、Outlook などの事業者は今、すべてのドメインに SPF、DKIM、DMARC でメールが本物であることを示すよう求めています。これらがない、または設定が間違っているドメインのメールは、振り分けられるか拒否されます。
メール到達の問題のサイン
- Gmail や Outlook の利用者からの返信が来なくなった
- お客様が迷惑メールフォルダであなたのメールを見つける
- SPF、DKIM、DMARC、「policy」に触れたエラーメールが返ってくる
- メールボックスがメールを受け取らなくなった、または満杯だと表示される
メールが受信トレイに届かない理由
認証がない、または壊れている
SPF や DKIM がない、あなたに代わって送信するサービスが SPF レコードにすべて入っていない、DMARC のポリシーが自分のメールまで拒否している。
サイトのサーバーから送信している
正しい認証なしに Web サーバーから直接送られたメールは、迷惑メールフィルターが真っ先に疑うメールです。
MX レコードが間違っている
古いホスティングを指す MX レコードや、MX レコードがまったくない状態では、届くはずのメールが差し戻されます。
メールボックスが満杯、または評判が悪い
容量を超えたメールボックスは新しいメールを拒否します。過去にスパムを送ったドメインやサーバーは振り分けられます。
LayerAssist がメールの到達性を改善する方法
ドメインから相手の受信トレイまで、すべてのつながりを確認します。
ドメインのメール関連レコードを確認
MX、SPF、DKIM、DMARC をインターネットから読み取り、実際にあなたに代わって送信しているサービスと照らし合わせます。
メッセージが振り分けられた理由を探す
メールボックスを接続していれば、差し戻されたり振り分けられたりしたメッセージのヘッダーを読み、どのチェックで失敗したかを調べます。
設定を直す
DNS にアクセスできる場合はレコードを直し、サイトがメール事業者経由で送るよう設定し、ホスティングのコントロールパネルでメールボックスを管理します。
結果を確認
レコードが反映されたらもう一度読み取り、ご希望があればテストメールを送って届いたことを確認します。
例：Gmail の利用者にメールがまったく届かない
確認したこと
- MX レコード：正しい
- SPF：SPF レコードが 2 つあり、受信側はどちらも無効とみなしている
- DKIM：お使いのメール事業者向けに設定されていない
- DMARC：設定済み、監視モードのみ
変更したこと
2 つの SPF レコードを 1 つにまとめ、メール事業者の DKIM キーを公開しました
得られること
- Gmail や Outlook が求めるとおりに設定されたドメイン
- エラーメールごとの理由を、分かりやすい言葉で
- サイトからのメールもメールボックスからのメールも一緒に改善
- 変更のたびにレコードを再確認
実際の使用例
メールボックスが満杯のコンサルタント
クライアントに「メールボックスが満杯」というエラーメールが返っていました。LayerAssist は容量を確認し、どのフォルダが場所を取っているかを示します。何をアーカイブするかは持ち主が決めます。
DMARC を通らないメールマガジン
メール配信サービスから送ったキャンペーンが DMARC で失敗していました。LayerAssist はそのサービスを SPF に追加し、DKIM を設定して、キャンペーンが通るようにします。
LayerAssist でメールの到達性を改善する方法
何が起きているかを説明
チャットで、見えていることを伝えます。迷惑メールに入る、差し戻される、まったく届かない、など。
必要なものを接続
レコードはパスワードなしで読めます。直すには DNS かホスティングのコントロールパネルを、ヘッダーを読むにはメールボックスへのアクセスを接続します。
修正と確認を任せる
設定を直し、レコードが反映されたことを確認します。
見守りを続ける（任意）
メール関連のレコードとメールボックスの容量の定期チェックを、独自の自動化として依頼します。
メールの到達性についてのよくある質問
メールが本物であることを示す 3 つの DNS レコードです。SPF はドメインの名前で送信してよいサーバーを示し、DKIM は各メッセージに署名し、DMARC はチェックに失敗したときの扱いを受信側に伝えます。
依頼されたテストメールを、指定されたアドレスに送るだけです。自分からメールを送ることはありません。
メールボックスを接続した場合に限り、問題の診断のためだけに読みます。たとえば差し戻されたメールのヘッダーなどです。メールを削除したり移動したりはしません。
はい。DNS を管理している場所にアクセスできれば、これらのサービスに必要な DNS レコードを確認・設定します。各サービスの管理画面での設定については、何を変えればよいかを正確にお伝えします。
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