Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

LayerAssist is de dienst die beschikbaar is op layerassist.com en in de LayerAssist-app (de “Dienst”). Deze wordt privé beheerd door de eigenaar ervan, niet via een bedrijf. In deze voorwaarden betekenen “LayerAssist”, “wij” en “ons” die beheerder; “je” betekent de persoon of organisatie die de Dienst gebruikt.

Je kunt ons bereiken door direct vanuit je account een supportticket te openen (Support). Kun je niet inloggen, reageer dan op een e-mail die we je hebben gestuurd.

2. Aanvaarding van deze voorwaarden

Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, ga je akkoord met deze Servicevoorwaarden en ons Privacybeleid. Ga je niet akkoord, gebruik de Dienst dan niet.

Je moet minstens 18 jaar oud zijn en in staat zijn om een bindende overeenkomst aan te gaan. Gebruik je de Dienst voor een organisatie, dan bevestig je dat je bevoegd bent om deze voorwaarden namens haar te aanvaarden, en betekent “je” dan ook die organisatie.

3. Wat LayerAssist doet

LayerAssist is een AI-ondersteunde tool die je helpt bij het beheren van websites, domeinen, e-mail en servers. Wanneer je een site, server of account verbindt en om hulp vraagt, kan het deze inspecteren, uitleggen wat het vindt en, binnen de permissies die je instelt, er wijzigingen op aanbrengen.

LayerAssist maakt gebruik van AI-modellen. Hun antwoorden en acties kunnen onvolledig of onjuist zijn, en hetzelfde verzoek kan tot verschillende resultaten leiden. De Dienst is een hulpmiddel dat handelt op basis van jouw instructies; het garandeert geen enkel resultaat en vervangt niet je eigen beoordeling of professioneel advies.

4. Je account

Geef juiste informatie op en houd deze actueel. Houd je wachtwoord, je kluiswachtwoordzin en je tweestapscodes geheim; we raden je sterk aan om tweestapsverificatie in te schakelen.

Je bent verantwoordelijk voor alles wat via je account gebeurt. Laat het ons direct weten via een supportticket (Support) als je denkt dat iemand anders er toegang toe heeft gehad.

We kunnen een verloren kluiswachtwoordzin niet herstellen: wachtwoorden die in je kluis zijn opgeslagen, zijn versleuteld met sleutels die daarvan zijn afgeleid, en wij bewaren daar geen kopie van.

5. De toegang die je aan LayerAssist geeft

Je mag alleen websites, servers, domeinen, hostingaccounts en andere systemen verbinden die van jou zijn of die je uitdrukkelijk mag beheren. Door er een te verbinden, bevestig je dat je dat recht hebt, en dat het toestaan dat LayerAssist er toegang toe heeft en het wijzigt, geen overeenkomst of wet schendt die op jou van toepassing is.

Je geeft ons toestemming om toegang te krijgen tot elk verbonden systeem en daarop te handelen, uitsluitend om je de Dienst te leveren, volgens jouw verzoeken en de permissies die je instelt. Je kunt die permissies op elk moment wijzigen, een systeem loskoppelen of een taak stoppen.

Je blijft verantwoordelijk voor je systemen en gegevens. In het bijzonder:

• controleer, wanneer LayerAssist om je goedkeuring vraagt, wat het voorstelt voordat je het goedkeurt;
• bewaar je eigen onafhankelijke back-ups van alles wat belangrijk is;
• zorg ervoor dat de toegang die je geeft beperkt blijft tot wat nodig is.

LayerAssist is ontworpen om zorgvuldig te werken: het verwijdert niets waarvan je niet expliciet hebt gevraagd het te verwijderen, het vraagt vóór een verwijdering om een aparte bevestiging met een lijst van elk item, het geeft de voorkeur aan het hernoemen of verplaatsen van bestanden boven het verwijderen ervan, en het registreert precies welke regels van welk bestand het wijzigt, met het tijdstip, zodat een wijziging kan worden gecontroleerd en ongedaan gemaakt; bestanden die niet op die manier kunnen worden vastgelegd (bijvoorbeeld binaire of zeer grote bestanden) worden eerst gekopieerd naar ~/layerassist.backups op je server. Deze waarborgen verminderen het risico, maar sluiten het niet uit: ongedaan maken wordt geweigerd als het bestand daarna opnieuw is gewijzigd, er wordt geen kopie gemaakt als de server dat niet toestaat, en deze geschiedenis is geen back-updienst.

6. Aanvaardbaar gebruik

Je mag de Dienst niet gebruiken, en niemand anders laten gebruiken, om:

• toegang te krijgen tot, te testen, te scannen of te wijzigen van een systeem zonder toestemming van de eigenaar;
• een netwerk, dienst of persoon aan te vallen, te overbelasten of te verstoren, met inbegrip van LayerAssist;
• malware, phishing, spam of illegale of inbreukmakende content te verspreiden;
• cryptovaluta te minen, misbruikend geautomatiseerd verkeer te genereren of gebruikslimieten te omzeilen;
• de wet te overtreden, met inbegrip van exportcontrole- en sanctiewetten, of iemands rechten te schenden;
• de Dienst te kopiëren, door te verkopen of te reverse-engineeren, of deze te gebruiken om een concurrerende dienst te bouwen, behalve waar de wet dit uitdrukkelijk toestaat;
• de beveiliging van de Dienst of van de gegevens van andere gebruikers te verstoren.

We kunnen vermoed misbruik onderzoeken, elke taak weigeren of stoppen, en met de autoriteiten samenwerken wanneer de wet dat vereist.

7. Abonnementen en betalingen

Betalingen worden veilig verwerkt door onze betalingsprovider. Het totaal, de toepasselijke belastingen en de betalingsvoorwaarden worden bij het afrekenen getoond. Deze voorwaarden regelen het gebruik van LayerAssist. De toepasselijke voorwaarden van de betaalprovider regelen de betalingstransactie en hebben voorrang bij zaken over de transactie en terugbetalingen.

Prijzen op de prijzenpagina zijn exclusief btw of andere omzetbelastingen. Waar die van toepassing zijn, voegt de betalingsprovider deze toe bij het afrekenen op basis van je land; koop je als bedrijf met een geldig btw-nummer, dan kan de btw in plaats daarvan worden verlegd.

Abonnementen worden aan het einde van elke factuurperiode automatisch verlengd tot je opzegt. Je kunt altijd opzeggen via Facturatie → Je abonnement opzeggen. Behalve de terugbetaling uit de volgende alinea blijft het abonnement actief tot het einde van de al betaalde periode, en betalingen worden niet terugbetaald, niet volledig en niet voor een deel van een periode. Uitzonderingen gelden wanneer de wet dit vereist of wanneer de betaalprovider op grond van zijn toepasselijke beleid anders beslist.

Aanvullend contractueel terugbetalingsaanbod van LayerAssist: binnen 14 dagen na de eerste betaling op je account kun je opzeggen via Facturatie → Je abonnement opzeggen en die betaling terugkrijgen (inclusief belastingen), min de kosten van de AI-verwerking die sindsdien daadwerkelijk op je account is gebruikt. De betaalpagina toont het exacte bedrag voordat je bevestigt. De betalingsprovider stort het terug op de betaalmethode die je gebruikte, meestal binnen een paar dagen, en je abonnement stopt meteen. Als de gebruikte AI-verwerking de betaling al dekt, valt er niets terug te betalen. Deze terugbetaling kan één keer per account en alleen voor de eerste betaling: verlengingen en elke latere betaling, ook een wijziging van abonnement, worden niet terugbetaald, en na een verlenging of na de 14 dagen stopt opzeggen alleen de verlenging. Dit beperkt de wettelijke rechten uit artikel 17 niet. De termijn van 14 dagen, de voorwaarde van de eerste betaling en de aftrek van de AI-verwerkingskosten gelden alleen voor dit aanbod. Ze beperken geen wettelijke rechten of zelfstandige terugbetalingsbesluiten van de betaalprovider op grond van zijn toepasselijke beleid.

Abonnementen omvatten gebruikslimieten die op de prijzenpagina worden beschreven. We kunnen prijzen of abonnementen voor toekomstige periodes wijzigen; we laten je dit vooraf weten, en je kunt opzeggen voordat de wijziging ingaat.

Gratis proefperiode: een nieuw account kan LayerAssist 7 dagen gratis proberen, één keer per account en per e-mailadres (inclusief de aliassen daarvan). Voor de proefperiode is geen betaalmethode nodig; ze bevat de functies van het Plus-abonnement en een kleine eenmalige hoeveelheid AI-werk. Ze eindigt na 7 dagen of zodra die hoeveelheid is opgebruikt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet; er wordt niets in rekening gebracht en er wordt niets verlengd. Om LayerAssist daarna te blijven gebruiken, kies je een betaald abonnement; je account, resources en instellingen blijven behouden. De proefperiode is geen betaling, dus de termijn van 14 dagen van het terugbetalingsaanbod hierboven telt vanaf je eerste betaling. We kunnen een proefperiode weigeren of vroegtijdig beëindigen wanneer van dit aanbod misbruik wordt gemaakt, bijvoorbeeld wanneer meerdere accounts worden gebruikt om meer dan één proefperiode te krijgen.

8. Maandelijks gebruik

Elk abonnement bevat een maandelijkse hoeveelheid AI-werk. Elk verzoek gebruikt daar een deel van, afhankelijk van hoeveel werk het vraagt, en de app laat als percentage zien hoeveel van de maand elke taak heeft gebruikt en hoeveel er over is. We meten het niet in credits of tokens die je zelf moet beheren.

Plus bevat twee keer de hoeveelheid van Go, Pro vijf keer en Max vijftien keer. Websites, servers en mappen zijn bij elk abonnement onbeperkt; abonnementen verschillen ook in automatiseringen, taken tegelijk, serverbeheer en support, zoals vermeld op de prijzenpagina.

De hoeveelheid begint elke maand opnieuw op je factuurdatum, ook bij jaarabonnementen. Ze kan niet worden meegenomen naar een volgende maand, aan iemand anders worden gegeven of worden ingewisseld voor geld. We laten het je in de app en per e-mail weten wanneer je 75%, 90%, 95% en 100% ervan bereikt.

Is de hoeveelheid voor een maand op, dan pauzeert LayerAssist nieuw AI-werk tot de volgende maand begint en laat het je dat in de chat weten. Een wijziging die al bezig is, wordt nog veilig afgerond, en je resources, gegevens en monitoring worden niet geraakt. Je kunt op elk moment overstappen op een groter abonnement, en de hoeveelheid daarvan geldt meteen. Gebruik wordt nooit extra in rekening gebracht.

We passen dit beleid toe om de Dienst betrouwbaar en eerlijk te houden voor alle klanten. We kunnen verbeteren hoe gebruik wordt gemeten, maar we zullen de hoeveelheid van een maand die je al hebt betaald niet verlagen, en elke andere wijziging volgt “Wijzigingen in deze voorwaarden”.

9. Je gegevens

Wat je naar LayerAssist brengt, blijft van jou: je berichten, bestanden, de systemen die je verbindt en hun gegevens. Je geeft ons de beperkte toestemming die nodig is om ze op te slaan, te verwerken en te verzenden om de Dienst te leveren, te beveiligen en te ondersteunen. Hoe we persoonsgegevens verwerken, wordt uitgelegd in ons Privacybeleid.

Je bent er verantwoordelijk voor dat je het recht hebt om de gegevens die je verstrekt te gebruiken, en voor de instructies die je geeft.

10. Onze software en onze naam

De Dienst, de bijbehorende software, het ontwerp en de naam en het logo van LayerAssist zijn van ons en worden door de wet beschermd. Deze voorwaarden geven je een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken zolang je account actief is; er wordt je verder geen licentie verleend.

Als je ons feedback of ideeën stuurt, mogen we deze vrij gebruiken en zonder enige verplichting jegens jou.

11. Andere diensten

De Dienst werkt samen met systemen en diensten die door anderen worden beheerd, zoals je hostingprovider, domeinregistrar, aanbieders van AI-modellen en de betalingsprovider. Wij zijn niet verantwoordelijk voor die diensten, voor de beschikbaarheid ervan of voor wijzigingen die zij aanbrengen; jouw gebruik ervan wordt beheerst door hun eigen voorwaarden.

12. Beschikbaarheid en wijzigingen

We werken eraan om LayerAssist beschikbaar en veilig te houden, maar we beloven niet dat het ononderbroken, foutloos of op een bepaald moment beschikbaar zal zijn. We kunnen onderhoud uitvoeren, en we kunnen functies toevoegen, wijzigen of verwijderen. Als we iets verwijderen dat essentieel is voor een betaald abonnement, laten we je dit vooraf weten.

13. Geen garanties

Voor zover de wet dit toestaat, wordt de Dienst geleverd “zoals hij is” en “zoals beschikbaar”, zonder enige garantie, expliciet of impliciet, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, nauwkeurigheid en niet-inbreuk. Je gebruikt de Dienst, en handelt op basis van de resultaten ervan, op eigen risico.

14. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover de wet dit toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, of voor verlies van winst, omzet, klandizie, goodwill, gegevens of content, of voor uitvaltijd van je systemen, ongeacht de oorzaak, zelfs als ons was verteld dat deze mogelijk waren.

Onze totale aansprakelijkheid voor alle claims met betrekking tot de Dienst is beperkt tot het hoogste van (a) de bedragen die je in de 12 maanden vóór de gebeurtenis die tot de claim heeft geleid voor de Dienst hebt betaald, en (b) 50 euro.

Deze beperkingen zijn niet van toepassing waar de wet dit niet toestaat, zoals aansprakelijkheid voor fraude, voor opzettelijk wangedrag, of voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid.

15. Jouw verantwoordelijkheid jegens ons

Je gaat ermee akkoord ons te verdedigen en te vergoeden voor claims, verliezen en kosten (met inbegrip van redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit jouw schending van deze voorwaarden, uit jouw misbruik van de Dienst, of uit een systeem dat je hebt verbonden zonder daartoe gerechtigd te zijn. Dit geldt niet voor zover een claim is veroorzaakt door onze eigen schending van deze voorwaarden.

16. Opschorting en beëindiging

Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van LayerAssist, en je kunt ons via een supportticket (Support) vragen om je account te sluiten.

We kunnen je account opschorten of sluiten, indien nodig onmiddellijk, als je deze voorwaarden schendt, als je gebruik een beveiligings- of juridisch risico vormt voor ons, voor andere gebruikers of voor derden, of als de wet ons daartoe verplicht. Waar redelijk, laten we je weten waarom en geven we je eerst de kans om het probleem op te lossen. Als we de Dienst volledig staken, geven we je een redelijke opzegtermijn.

Wanneer je account wordt gesloten, eindigt je recht om de Dienst te gebruiken en worden je gegevens verwerkt zoals beschreven in het Privacybeleid. Bepalingen die naar hun aard moeten blijven gelden — met inbegrip van 8 tot en met 10 en 12 tot en met 18 — blijven van kracht.

17. Als je consument bent

Deze voorwaarden en ons Terugbetalingsbeleid beperken uw dwingende consumentenrechten niet, waaronder wettelijke herroepings- of terugbetalingsrechten.

18. Geschillen en toepasselijk recht

Als je een probleem hebt, open dan eerst een supportticket (Support); de meeste problemen kunnen zo worden opgelost, en we reageren binnen 30 dagen.

Deze voorwaarden worden beheerst door het recht van de plaats waar de beheerder van LayerAssist is gevestigd, ongeacht de daarin geldende conflictregels, en geschillen worden behandeld door de bevoegde rechtbanken van die plaats. Als je consument bent, kun je ook een vordering instellen bij de rechtbanken van je land, en blijven de dwingende beschermingen van het recht van je land van toepassing.

19. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken, bijvoorbeeld wanneer de Dienst of de wet verandert. Bij ingrijpende wijzigingen geven we je ten minste 14 dagen van tevoren kennisgeving in de app en op deze pagina voordat ze van toepassing worden. Blijf je LayerAssist daarna gebruiken, dan gelden de bijgewerkte voorwaarden; ga je niet akkoord, dan kun je stoppen met het gebruik van de Dienst en je account sluiten.

20. Algemene bepalingen

Deze voorwaarden vormen, samen met het Privacybeleid en eventuele abonnementsdetails die bij aankoop worden getoond, de volledige overeenkomst tussen jou en ons over de Dienst. Als een deel onafdwingbaar blijkt te zijn, blijft de rest van kracht. Het niet afdwingen van een recht betekent niet dat daarvan afstand wordt gedaan. Je mag je account of deze voorwaarden niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming; wij kunnen ze overdragen aan een opvolger die de Dienst voortzet. Geen van beide partijen is verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle.

Deze voorwaarden zijn in het Engels opgesteld. Vertalingen worden voor het gemak aangeboden; bij afwijkingen geldt de Engelse versie.